Vaga para Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação no Standard Bank Moçambique
Sobre a Entidade Empregadora
O Standard Bank Moçambique possui um extenso histórico de operações no país desde 1894. Fazemos parte do Grupo Standard Bank, que é o maior banco africano em termos de ativos, resultados e capitalização de mercado. Com uma história de 134 anos, temos uma ampla rede de agências em todo o país e oferecemos uma variedade de serviços financeiros, que vão desde serviços bancários para clientes individuais até serviços bancários para empresas, bem como financiamento de grandes projetos, operações de tesouraria, financiamento do comércio internacional e serviços bancários comerciais.
Sobre a Oportunidade de Carreira
O Standard Bank Moçambique está a recrutar de momento um(a) Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação para os eu Quadro Pessoal
Responsabilidades
- Servir como ponto único de contacto (SPOC) para os colaboradores que entram em contacto com a Direcção de Tecnologias de Informação, fornecendo resolução proactiva e reactiva de incidentes e gestão de solicitações de serviço para aplicações e Sistemas incluindo gestão de utilizadores;
- Apoiar na resolução rápida de problemas identificados;
- Proactividade em gerir múltiplas tarefas, como conversas e sistemas, adaptando a comunicação de forma eficaz e eficiente;
- Actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em questões de tecnologia relacionadas à redefinição de senhas, Aplicações / falhas de software e todas as consultas orientações relacionadas à TI;
- Registar incidentes reportados na ferramenta de gestão de Serviços de tecnologia da informação e garantir que todas as informações de diagnóstico sejam fornecidas para resolução de erros e análise de incidentes;
- Apto para fornecer ao líder da equipa um relatório de progresso completo sobre incidentes, incluindo as acções já tomadas; isso está sujeito ao processo de escalonamento padrão a ser seguido;
- Implementar a melhoria dos processos de serviço, de modo a atingir o nível de serviço acordado com as empresas e oferecer um serviço excepcional ao utilizador final.
Habilidades e Competências
- Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
- Possuir a capacidade de gerir e controlar diversos projectos complexos;
- Possuir a capacidade de gestão de conflitos;
- Poder promover diálogos abertos, incentivando perguntas e garantindo a compreensão mútua;
- Possuir a capacidade de organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar conversas;
- Possuir conhecimento prático de práticas de desenvolvimento Ágil e ferramentas associadas com preferência para SAFe;
- Forte compreensão de ITSM, práticas de negócios
Requisitos
- Possuir licenciatura em Engenharia Informática.
- Um mínimo de 5 anos de experiência profissional;
- Fluência nas línguas portuguesa e inglesa;
Processo de Candidatura
Os candidatos que tenham interesse nesta oportunidade no Standard Bank Moçambique e que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link:
Área de Actuação: Tecnologias de Informação
Local: Maputo
Validade: 06.09.2024
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Vaga não se Paga!
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