Vaga para Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação na Kukwira Moçambique

Vaga para Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação na Kukwira Moçambique

Sobre a Entidade Empregadora

A Kukwira é uma organização sediada em Moçambique que oferece serviços na área de Recursos Humanos. Seu objetivo principal é criar colaborações e parcerias para encontrar soluções eficientes e competitivas que correspondam às necessidades individuais de seus clientes.

Sobre a Vaga de Emprego

A Kukwira Moçambique está a recrutar de momento um(a) Técnico de Atendimento de Serviços de Tecnologias de Informação para Maputo.

Responsabilidades

• Apto para servir como ponto único de contacto (SPOC) para os clientes que entram em contato com a Direcção de Tecnologias de Informação, fornecendo resolução pró-ativa e recativa de incidentes e gestão de solicitações de serviço para aplicações e Sistemas incluindo gestão de utilizadores. 

• Dar suporte na resolução rápida de problemas identificados. 

• Capacitado para manter uma conversa, usar o telefone e o sistema simultaneamente (multitarefa) enquanto adapta o estilo de comunicação. 

• Garantir que faça perguntas abertas, ouvir e ter tempo para garantir compreensão e clareza. 

• Capacitado para organizar pensamentos, resumir, enquadrar e simplificar a conversa. 

• Ser a primeira linha de contacto para fornecer suporte técnico e de serviços de TI, a fim de facilitar os colaboradores com suas solicitações de tecnologia de Informação 

• Questionar regularmente, analisar e identificar todas as informações necessárias para resolver as questões dos clientes. 

• Apto para registar incidentes reportados na Ferramenta de Gestao de Serviços de Tecnologia da Informação e garanta que todas as informações de diagnóstico sejam fornecidas para resolução de erros e análise de incidentes. 

• Poder actuar como primeira linha de contacto dos colaboradores em questões de tecnologia relacionadas à redefinição de senha Aplicações / falhas de software e todas as consultas e orientações relacionadas à TI. 

• Questionar regularmente, analisar e identificar todas as informações necessárias para resolver as questões dos clientes. 

• Poder fazer o registo de incidentes reportados na Ferramenta de Gestao de Serviços de Tecnologia da Informação e garanta que todas as informações de diagnóstico sejam fornecidas para resolução de erros e análise de incidentes. 

• Garantir que se incluam detalhes da falha, informações de contacto, detalhes da resolução e informações de acompanhamento. 

• Apto para resolver incidentes na primeira chamada e encaminhar incidentes não resolvidos para os grupos corretos, se necessário. 

• Apto para consultar bases de doados de conhecimento técnico e solicitações anteriores de assistência em tópicos relacionados para estabelecer possíveis soluções para incidentes. 

• Poder aconselhar os colaboradores sobre as ações tomadas e acompanhar incidentes abertos para verificar o progresso alcançado. 

• Apto para fornecer orientação aos colaboradores sobre o software, bem como as ferramentas de auto atendimento disponíveis. Neste caso, inclui poder responder as perguntas totalmente relacionadas aos processos de TI. 

• Apto para verificar o sucesso das soluções sugeridas por telefone ou por e-mail e verifique se os incidentes resolvidos são atualizados e fechados. 

• Poder escalonar solicitações complexas ou fora do padrão a outras equipas, se não puder ser resolvido. 

• Apto para fornecer ao líder da equipa um relatório de progresso completo sobre o incidente, incluindo as acções já tomadas; isso está sujeito ao processo de escalonamento padrão a ser seguido. 

• Certificar a verificação de todos os logs de incidentes abertos diariamente, bem como atualizar e fechar os itens que foram devolvidos. 

• Garantir que haja implementação da melhoria dos processos de serviço, a fim de atingir o nível de serviço acordado com as empresas e oferecer um serviço excepcional ao utilizador final 

• Apto para verificar se os logs de incidentes são capturados de maneira a permitir o diagnóstico e a análise de incidentes recorrentes. 

• Poder fornecer sugestões ao líder da equipe sobre como o processo de resolução pode ser aprimorado. 

• Apto para receber solicitações de assistência dos colaboradores de maneira agradável e profissional e responder de acordo com os padrões organizacionais de serviço e procedimentos operacionais. 

• Poder criar e manter relacionamentos com técnicos e outras equipes de TI para garantir que os incidentes ou solicitações sejam encaminhados para as equipes correctas. Contribuir para a manutenção da base de conhecimento ou da biblioteca de referência adicionando novos itens ou atualizando itens existentes.

Requisitos: 

• Possuir pelos menos o Grau de Licenciatura em Engenheira Informática ou áreas relevantes; 
• Possuir no mínimo cinco (05) anos de experiência profissional tendo demonstrado profundo conhecimento e liderança técnicos; 
• Candidato(a) com fluência nas línguas portuguesa e inglesa.

Preferências: 

• Possuir algum conhecimento prático de práticas de desenvolvimento Ágil e ferramentas associadas com preferência para SAFe; 
• Possuir uma forte compreensão de ITSM, práticas de negócios, processo de TI.

Processo de Candidatura

Os candidatos(as) interessados nas vagas, deverão completar o processo de candidatura no seguinte link: https://rb.gy/6bpf3

Área de Actuação: Tecnologia de Informação

Local: Maputo

Validade: 04.08.2023

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