Oportunidade de Carreira na Vodacom Moçambique para Supervisor(a) de Operações de Call Center

Oportunidade de Carreira na Vodacom Moçambique para Supervisor(a) de Operações de Call Center

Sobre a Entidade Empregadora

A Vodacom Moçambique é uma companhia nacional que começou suas atividades em Moçambique no mês de dezembro de 2003, com o intuito de fornecer uma rede móvel de alta qualidade e confiabilidade, além de trazer benefícios para Moçambique através das mais recentes tecnologias de comunicação.

Na Vodacom Moçambique, a empresa trabalha arduamente para construir um futuro melhor. Um mundo mais conectado, inclusivo e sustentável. Como uma comunidade global dinâmica, o espírito humano, junto com a tecnologia, capacita a Vodacom a alcançar isso.

A Vodacom Moçambique desafia e inova para conectar pessoas, empresas e comunidades em todo o mundo. Encantar os clientes e ganhar sua lealdade motiva a empresa, e eles experimentam, aprendem rapidamente e fazem isso juntos.

Com a Vodacom Moçambique, as pessoas podem ser verdadeiramente elas mesmas e pertencer, compartilhar inspiração, abraçar novas oportunidades, prosperar e fazer uma diferença real.

Sobre a Oportunidade de Emprego

A Vodacom Moçambique está a recrutar de momento um(a) Supervisor(a) de Operações de Call Center para Maputo.

Finalidade da função:

Garantir que objetivos, metas, estratégias, sistemas e processos sejam implementados, monitorados e revisados continuamente por meio da gestão de equipe para garantir a satisfação do cliente e do agente. 

Assegurar que os serviços financeiros GSM & M-Pesa no Centro de Atendimento estejam em concordância com os padrões estabelecidos pela Vodafone.

Principais responsabilidades e propriedade da decisão:

• Poder garantir a implementação da estratégia da empresa relevante para o Call Center e Back Office e de acordo com os acordos de nível de serviço.

• Gerenciar o desempenho do funcionário, a motivação para incluir treinamento, comunicar o progresso do funcionário em direção às metas e tomar ações corretivas, quando necessário.

• Supervisionar as tarefas da equipe e garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos, gerenciar projetos atribuídos à equipe, garantir a qualidade de todos os resultados da equipe;

• Fazer parceria com TI e outros departamentos para garantir atendimento superior ao cliente e operações do departamento;

• Apto para trabalhar com a liderança para identificar e implementar melhorias de processo para maximizar a qualidade, eficiência e custo-benefício da equipe; facilitar melhorias contínuas nos processos.

Principais competências, conhecimento e experiência:

• Candidato(a) que tenha o domínio em computação e ter um bom conhecimento do software Microsoft (por exemplo, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint e Outlook)

• Conhecimento das relações trabalhistas

• Excelentes habilidades interpessoais

• Habilidades analíticas

• Habilidades de mentoria

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal

Deve possuir qualificações técnicas/profissionais:

• Graduação em ciência da engenharia da computação e estatística

• Licenciatura em Gestão de Empresas ou área afins.

• Experiência em gestão/supervisão de 2 anos (Desejável).

• Forte histórico de atendimento ao cliente.

Como se Candidatar a Vagas na Vodacom Moçambique

Processo de Candidatura

Para os interessados nesta oportunidade na Vodacom Moçambique, por favor sigam o link:  https://rebrand.ly/vvy8xgr  

Área de Actuação:  Call Center

Local: Maputo

Validade: Sem Info.

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