Vaga para Gestor(a) Territorial na Vodacom Moçambique

Sobre a Entidade Empregadora

A Vodacom Moçambique é uma companhia nacional que começou suas atividades em Moçambique no mês de dezembro de 2003, com o intuito de fornecer uma rede móvel de alta qualidade e confiabilidade, além de trazer benefícios para Moçambique através das mais recentes tecnologias de comunicação.

Na Vodacom, trabalhamos arduamente para construir um futuro melhor. Um mundo mais conectado, inclusivo e sustentável. Como uma comunidade global dinâmica, é o nosso espírito humano, junto com a tecnologia, que nos capacita a alcançar isso.

Desafiamos e inovamos para conectar pessoas, empresas e comunidades em todo o mundo. Encantar nossos clientes e ganhar sua lealdade nos motiva, e nós experimentamos, aprendemos rápido e fazemos isso juntos.

Conosco, você pode ser verdadeiramente você mesmo e pertencer, compartilhar inspiração, abraçar novas oportunidades, prosperar e fazer uma diferença real.

Sobre a Oportunidade de Emprego

A Vodacom Moçambique está a recrutar um(a) Gestor(a) Territorial para Zambézia.

Finalidade da função:

O Territory Manager é responsável por implementar e executar a estratégia da empresa. A função também é responsável pela gestão dos canais direto, varejo e Mpesa na província e garantir que os produtos da Vodacom estejam disponíveis em todos os clusters, através do controle e coordenação de todas as atividades de campo e capitalização das oportunidades de mercado. Tem de construir estratégias locais e implementá-las e deve trabalhar em estreita colaboração com os principais distribuidores e agregadores da Vodacom para apoiar e garantir que a Vodacom lidere a quota de mercado provincial.

Principais responsabilidades e propriedade da decisão:

• Gerenciar e controlar todas as atividades de campo, garantindo que as lojas de varejo tenham todas as necessidades materiais e estejam totalmente operacionais e trabalhando em estreita colaboração com Marketing, CVM, Operações de Varejo, Terminais, etc., para fornecer feedback/relatórios comerciais necessários

• Gerenciar relacionamentos com revendedores e sub-revendedores, negociando e implementando plano de vendas para todos os sub-revendedores, vendedores ambulantes, canais diretos e eletrônicos e impulsionando o crescimento dos negócios em termos de GA, Market Share e Receita, incluindo penetração de smartphones

• Formação e gestão da rede de agentes da M-Pesa para garantir a boa experiência do cliente e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos.

• Assegurar a execução do quadro de sucesso (Disponibilidade de materiais de Marca e MKT e/ou em boas condições em todos os pontos de contacto (SVs, Agentes M-Pesa, Kicksides e Lojas), coordenando com Supervisor de Cluster, os Eventos de Marketing de acordo com o plano e orçamento, com base nas prioridades (receita/GA)

• Responsável pelos KPIs de Varejo na província, garantindo que o revendedor conheça a estratégia de negócios e apoie-o no que for necessário para atingir as metas, fazendo visitas regulares e monitorando seu desempenho trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Operações de Varejo, fornecendo relatórios e feedback;

Principais competências, conhecimento e experiência:

• Fortes habilidades de resolução de problemas – Os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis por treinar os membros de sua equipe sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso;

• Empatia para apoiar na comunicação com os Clientes de forma a que se sintam ouvidos e compreendidos;

• Possuir excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;

• Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe;

• Liderança – essa função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerenciar o desempenho dos funcionários.

Deve ter qualificações técnicas/profissionais:

• Bacharel em Negócios ou outra área relacionada;

• Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa expertise de forma focada no cliente;

• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes e audiências até Banda F e E.

Indicadores Chave de Performance:

• Adições Brutas (GSM & M-Pesa);

• Agente de Aquisição (SV & M-Pesa);

• Vendas (Dispositivos, Vouchers e Starter Packs).

Reportes diretos: 7 (Empreiteiros).

Riscos: o trabalho pode ser estressante

Processo de Candidatura

Para os interessados nesta oportunidade na Vodacom Moçambique, por favor sigam o link: https://rebrand.ly/hxd5e1a

Área de Actuação:  Gestão Territorial

Local: Zambézia

Validade: Sem Info.

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