Sobre a Vaga de Emprego
A Cartrack está recrutar de momento um(a) Agente Retenções para Maputo.
Sobre o Trabalho
O principal objetivo do cargo é atender os clientes que solicitam o cancelamento de seus contratos por qualquer motivo, chegar à origem do motivo do cancelamento do cliente e, se possível, envidar todos os esforços para fidelizá-lo. Para contribuir diariamente com a nossa missão de conquistar a reputação que fornecemos a todos os nossos clientes e parceiros tecnologia e informação de qualidade superior suportadas por um serviço de primeira linha. O titular deve manter nossa promessa aos clientes de que vamos além do esperado.
Deveres e Responsabilidades
- Desempenhar funções diárias relacionadas com a retenção de clientes;
- Responder a todos os pedidos de cancelamento telefônicos e eletrônicos recebidos;
- Garantir que os clientes que solicitam o cancelamento de contratos sejam contatados em até 24 horas;
- Certifique-se de que todas as opções possíveis sejam exploradas para reter clientes, mas dentro das políticas e procedimentos do departamento;
- Priorizar a urgência das consultas e solicitações recebidas;
- Entrar em contato com os clientes quando necessário alterações de registro de voz nos contratos, se e quando necessário, de acordo com o procedimento;
- Registrar todas as ações tomadas para consultas recebidas no CAMS.
Desempenhar funções diárias relacionadas com serviços ao cliente
- Assumir a responsabilidade pelas reclamações dos clientes e encaminhe apenas quando nenhuma resolução puder ser alcançada;
- Auxiliar com dúvidas telefônicas gerais.
Experiência e Qualificações
- Atendimento ao cliente - mínimo 1 ano;
- Fundamentos de vendas - mínimo 1 ano;
- Fundamentos do Call Center - mínimo 1 ano;
- O'levels - mínimo;
- Qualquer qualificação relacionada.
Área de Actuação: Agentes de Retenções
Local: Maputo
Validade: Sem Info.
Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´
Vaga não se Paga!
No comments:
Post a Comment