Sobre a Vaga
O Grupo ABSA está a recrutar de momento um(a) Assistente de Serviço ao Cliente para Cidade de Maputo.
Responsabilidades
Executar transações em dinheiro e relacionadas: Ao longo de cada dia, equilibrar, controlar e gerenciar o fluxo de caixa, verificando a quantidade de dinheiro no caixa e solicitando o reabastecimento ou repatriação de dinheiro quando os limites de dinheiro prescritos forem atingidos;
Distribuir e receber dinheiro físico, cheques, cheques de viagem, saques e outros instrumentos financeiros ao balcão para entrada dos clientes;
Processar e cobrar cheques apresentados pelos clientes para depósito ou pagamento após verificação da identificação, detalhes da conta e outros controles prescritos;
Poder estar atento as actividades fraudulentas ou suspeitas e relate todas as preocupações ao líder da equipe ou gerente da agência antes de processar a transação ou dispensar o dinheiro;
Aderir às políticas, especialmente ao lidar com cheques, notas, IDs, etc., sob o 2 ID Buddy para evitar fraudes;
Poder encaminhar todas as transações que excedam os limites do mandato do caixa para um oficial mandatado e/ou gerente de linha para autorização;
Capturar todas as transações no sistema do Banco e certifique-se de que todas as transações sejam devidamente autorizadas antes de finalizar o processamento;
Contar cuidadosamente todo o dinheiro recebido ou dispensado para garantir que erros são evitados usando o equipamento de contagem de dinheiro aplicável em sua agência;
Fazer a reconciliação do próprio dinheiro no início e no final de cada dia, bem como quando o dinheiro é reabastecido durante o dia;
Preparar relatórios de reconciliação para fins de auditoria e análise gerencial;
Garantir que os diários sejam processados para recuperar cobranças de transações manuais processadas para clientes Garantir a adesão aos requisitos mínimos do SARB;
Atendimento ao cliente: Aconselhar os clientes sobre os processos de caixa e outras transações para garantir o bom fluxo das transações;
Esgotar todas as tentativas de resolver as dúvidas do cliente antes de encaminhar para outros departamentos ou o gerente de linha Fornecer feedback regular aos clientes sobre o andamento de suas consultas;
Explicar o Procedimentos do banco, requisitos de segurança (como requisitos de identificação ao realizar transações), bem como ofertas de serviços disponíveis para os clientes;
Relatar reclamações de clientes no processo de atendimento ao cliente (CCP) do banco para facilitar o feedback para melhorar o atendimento aos clientes;
Orientar os clientes sobre como preencher corretamente a documentação da transação como depósitos, saques, boletos de requisição de cheques para garantir precisão e integridade desses documentos;
Garantir a precisão e eficiência ao se relacionar com o cliente;
Garantir uma interação amigável e focada com o cliente em todos os momentos;
Retratar uma imagem profissional e garanta que a aparência pessoal esteja em conformidade com os padrões de imagem corporativa da Absa;
Assegure a adesão à política de Vestuário Corporativo Mantenha uma estação de trabalho limpa e arrumada o tempo todo;
Organizar proactivamente seu espaço de trabalho para garantir o suficiente parado está em vigor antes da abertura da filial.
Ler regularmente os documentos de preços relacionados às transações do Caixa para ajudar os clientes com melhores soluções para suas transações e também se beneficiar no final do dia Cumpra a política e o procedimento sobre a emissão de pinos e extratos para atender o cliente no ponto de contacto;
Garantir a migração de clientes com transações CW inferiores a R4000 e CD inferiores a R8000 para canais Digitais e de Autoajuda e prestar a assistência necessária.
Manter sempre agilidade e agilidade no atendimento aos clientes, a fim de minimizar faltas e sobras;
Comercialize produtos distribuindo livretos ou panfletos para clientes que sacam grandes quantias de dinheiro e eduque-os sobre formas alternativas de transação;
Educar os clientes sobre o uso do quiosque de Internet;
Identificação de leads de vendas: Identifique e acione leads de vendas (avisos do caixa) e oportunidades de vendas cruzadas;
Explique os detalhes da campanha, durante as campanhas de vendas de forma breve e direcione aos clientes aos Consultores de vendas para obter mais informações;
Fazer o uso eficaz de ferramentas de vendas (por exemplo, prompts do caixa) para garantir o fornecimento de leads para contribuir com as vendas da filial;
Poder assumir a responsabilidade pelas próprias metas de vendas e auxiliar diariamente, fornecendo soluções ao cliente de acordo com suas necessidades de produto Capturar todos os outros leads no SMD uma vez acordados pelo cliente;
Poder acompanhar todos os leads com consultores de vendas no SMD para garantir clientes são contactados;
Conformidade e Gestão de Risco: Abra e feche o cofre da agência de acordo com os procedimentos do Banco, incluindo proteger fisicamente o cofre de acordo com os procedimentos exigidos;
Realizar contagens de dinheiro e verificações visuais conforme designado pelo gerente de linha de tempos em tempos;
Garantir que todos os registros de transações sejam mantidos e/ou enviado de acordo com os procedimentos do Banco;
Mantenha os registros das transações disponíveis para fins de controle;
Antes de processar as transações, verifique se todas as informações estão corretas e completas de acordo com os procedimentos do Banco.
Fazer o encaminhamento de quaisquer preocupações ao gerente de linha para acompanhamento e tomada de decisão sobre a continuidade;
Poder seguir com os procedimentos e limites de gerenciamento de caixa conforme prescrito Familiarize-se com o conteúdo de todas as comunicações, ou seja, circulares, boletins, agendas e alertas de dias de risco, etc.
Apto para cumprir os controles prescritos
Requisitos
Qualificação Académica: Certificado de Educação e Treinamento Adicional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório).
Processo de Candidatura
Para o processo de candidatura deverá criar uma conta na plataforma do Banco ABSA e concluir o processo através do link: https://bit.ly/3IlJJSK
Área de Actuação: Serviço ao Cliente
Local: Maputo
Validade: Sem Info.
Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´
Vaga não se Paga!
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