Sobre a Vaga
A Contact está a recrutar para o seu cliente(uma prestigiada instituição) que actua na área de seguros, dois (02) Agentes Call Center para Maputo.
Função
O/A Agente será responsável por atender chamadas e e-mails, responder questões simples e complexas sobre a elegibilidade, estado dos cartões, registos enviados, benefícios da apólice, emitir certificados de seguro, estado dos sinistros, bem como outras informações relacionadas e fornecer soluções para clientes;
Apto para receber pedidos por e-mail, telefone ou pessoalmente relativamente a reclamações ou políticas de seguros;
Garantir que possa responder a pedidos de informação de titulares de apólices, clientes, correctores e outros;
Apto para realizar pesquisas para responder a pedidos de informação e interpretar provisões de apólices para determinar a resposta mais eficaz;
Enviar regularmente formulários de pedidos de indemnização, documentação de apoio a várias unidades para processamento final por e-mail ou outras vias;
Poder responder de forma independente a inquéritos, queixas, reclamações ou recursos que vão desde a rotina até à complexidade moderada;
Solicitar assistência em questões complexas de atendimento ao cliente.
Requisitos
- O/A candidato(a) deve ter a Licenciatura numa área relevante para a função;
- O/A candidato(a) com mais de um (01) ano de experiência em atendimento ao cliente, envolvendo análise e resolução de problemas;
- Possuir experiência em Call Center é uma vantagem;
- O/A candidato(a) com excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Inglês;
- O/A candidato(a) fluente em Português escrito e falado;
- O/A candidato(a) conhecimento sobre o Microsoft Office Suite;
- O/A candidato(a) com conhecimento de Terminologias Médicas é uma vantagem;
- O/A candidato(a) que possui excelente capacidade de organização e de gestão do tempo;
- O/A candidato(a) que possui excelentes capacidades interpessoais, capacidade de compreender e interpretar provisões políticas;
- Capacitado para actuar num ambiente de grande volume e ritmo acelerado de Call Center;
- O/A candidato(a) com capacidade comprovada de trabalhar de forma independente, bem como ser um membro produtivo de uma equipa;
- O/A candidato(a) autorizado a Trabalhar em Moçambique sem necessidade de visto de Trabalho.
Processo de Candidatura
Os candidatos interessados nesta vaga, deverão completar o processo de candidatura através do link: https://bit.ly/3Rls28l
Área de Actuação: Call Center
Local: Maputo
Validade: 02.02.2023
Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´
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