Vaga para SubGerente de Agência no Grupo ABSA

Sobre a Vaga

O Grupo ABSA está a recrutar neste momento um Subgerente para Pemba

Responsabilidades

• Apto para participar de vários níveis na gestão de vendas de modo a alcançar as metas de venda e serviços;
• Garantir que haja Gestão eficientemente da liquidez do Balcão
• Garantir a elaboração de mandatos
• Fazer o registo de eventos de Risco
• Fazer a Gestão com clareza das contas internas do banco ( GL)
• Apto para construir e desenvolver uma equipa de alto desempenho através da implementação eficiente das ferramentas de gestão de desempenho e acompanhamento;
• Assegurar, determinar e gerir as necessidades de formações e planos de sucessão para os membros de equipa na Agência.
• Fazer a Gestão dos níveis de assiduidade dos colaboradores;
• Poder notificar regularmente a Inspecção sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento de tarefas pelos colaboradores, para efeitos de investigação e instauração de processos disciplinares;
• Realizar admoestações verbais aos colaboradores em casos de infrações de menor gravidade
• Certificar sempre de que os colaboradores tomam responsabilidade pela satisfação das preocupações dos clientes dentro de tempo razoavelmente aceitável. Apto para servir de primeira instância de recurso em caso de dificuldade de satisfação das solicitações dos clientes ao nível dos colaboradores da agência;
• Apto para motivar os colaboradores e certificar-se de que estes sejam reconhecidos através dos instrumentos de reconhecimento do ABSA.
• Criar sempre um ambiente que favoreça a tomada de responsabilidade por parte dos colaboradores, encorajando iniciativas individuais, com vista ao desenvolvimento de oportunidades de vendas e serviços na agência.
• Apto para trabalhar com a equipe da agência por forma a garantir a participação de todos os colaboradores no Inquérito de Opinião do Trabalhador e elaboração do respectivo plano de acção da agência

Estar alinhado com os objectivos e tomar responsabilidade global pelo alcance dos objectivos de desempenho da agência em termos de:

• A nível de desempenho de Custos: contribuição para as receitas e balancete geral (activos e passivos)
• Fornecer sempre que puder, contribuições no Fórum Nacional e Fórum de Liderança de Agências e plano estratégico para retalho
• Manter de certa forma um equilíbrio orçamental saudável na agência, assegurando que o exigível da agência esteja de acordo com os padrões estabelecidos, e que os activos de baixa qualidade sejam mantidos ao mínimo possível; e que as contribuições de receitas estejam dentro de níveis aceitáveis. 
• Estando de acordo com os níveis de autonomia, o gerente de agência pode assinar todos os pagamentos de despesas previstas no orçamento anual acordado com o Director do Retalho e Gerente Regional. É tottalemnte responsável pela gestão de custos específicos na sua agência, incluindo revisão de todas as cotações dos provedores de serviços antes destes prosseguirem. 

Adicionalmente, o Subgerente-Tesoureiro de agência deve conduzir, mensalmente, analises detalhadas de todos os custos directos e indirectos gerados pela agência, incluindo:

• Assegurar o resumo de horas extras fornecido pelos gestores
• Garantir a manutenção de equipamento de escritório
• Gerir o consumo de material de escritório/telefone etc.
• Gerir as perdas diversas
• Gerir os custos com pessoal
• Gerir as instalações e serviços básicos (água e electricidade)
• Garantir que todos os colaboradores da agência sejam formados em matérias de risco, supervisão legal e os respectivos procedimentos
• Garantir o cumprimento dos requisitos de gestão de risco operacional e rigor, como por exemplo padrões de higiene & segurança, segurança do edifício, KYC e medidas anti- branqueamento de capitais
• Garantir que todos os colaboradores da agência adiram aos procedimentos da Políticas de Segurança de Informação do ABSA através de comunicação regular com os colaboradores, verificações periódicas (para detectar possíveis irregularidades)
• Poder atribuir responsabilidades de verificações periódicas, aos líderes de equipes e colaboradores e avaliar os resultados. 
• Apto para garantir a avaliação e rever os planos de acção de remediação sempre que necessário
• Garantir a auditoria e conduzir verificações regulares de qualidade em todos os processos, focando nas transações de altos níveis financeiros e risco operacional dos processos, incluindo gestão de contingência nos balcões (BCM), sistemas, relatórios de reavaliação de controlos, etc.
• Garantir que todos os procedimentos do ABSA estejam alinhados através da comunicação regular com os colaboradores e verificações periódicas
• Zelar pelo processo de resolução das reclamações/queixas
• Apto para lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite. 
• O gerente do balcão assume responsabilidade sobre o processo de resolução de reclamações/queixas, garantido que os colaboradores solucionem as reclamações ao máximo possível
• Estar apto para encarregar-se da análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
• Apto para identificar as causas de reclamações e criar planos de acção para as mesmas
• Poder rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos diferentes gestores de equipe e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com as politicas e procedimentos de gestão de reclamações
• Garantir que todos os pontos de contacto dos clientes na agencia, incluindo equipamento (computadores, impressoras, máquinas contadoras de notas, ATMs, etc.) são do mais alto padrão de qualidade. A funcionalidade da ATM deve ser mantida em 98% e qualquer questões devem ser encaminhadas ao respectivo gestor da unidade provedora na Sede, com o conhecimento do Director de Serviço ao Cliente.
• Em prol de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automática (ATMs), etc. Embora seja competência de alta eficácia do Gerente de Serviço ao Cliente e Acolhimento – onde esta figura existir – , nas Agências de grande dimensão o gerente é co-responsável por assegurar que a assistência no direccionamento eficaz do cliente aconteça.
• Apto para interagir regularmente com os potenciais provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente
• Entrevistar todos os potenciais clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
• Entrevistar todos os potenciais clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
• Estar apto para conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação do toolkit de formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços
• Estarapto para rever as estatísticas do extracto do cartão de registo de resultados (balanced score cards) – fazer a rotação entre os membros da equipa para a recolha de estatísticas por exemplo férias, resultados de Conheça o Seu Cliente (KYC) , precisão, estatística de vendas e do balcão, etc.

Qualificação Académica

Certificado Nacional: Contabilidade (Obrigatório)

Processo de Candidatura

Para o processo de candidatura deverá criar uma conta na plataforma do Banco ABSA e concluir o processo através do link:  https://bit.ly/3eDoaAR

Área de Actuação: Gerência de Balcão

Local: Pemba

Validade: Sem Info.

Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´

Vaga não se Paga!