Vaga para Oficial de Reclamações na Aldelia Mozambique

Descrição do Trabalho

As principais funções do Oficial de Reclamações são capturar reclamações e preocupações da comunidade sistematicamente, abordar questões que podem ser prontamente resolvidas. Como líder de engajamento, espera-se construir e manter relacionamentos com os membros da comunidade para entender melhor as preocupações e percepções da comunidade.

Principais Tarefas

• Receba reclamações e preocupações da comunidade e registre-as em um banco de dados.
• Atribuir reclamações que não podem ser resolvidas pelo Oficial de Reclamações a um proprietário da reclamação dentro da operação.
• Faça o acompanhamento com os proprietários de reclamações para garantir que a resolução de reclamações esteja avançando em tempo hábil e usando um processo justo.
• Atualize as informações de reclamação no banco de dados regularmente.
• Revise as reclamações regularmente e encerre-as quando apropriado.
• Monitore quaisquer resoluções de reclamações para garantir que sejam implementadas.
• Fornecer informações sobre o mecanismo de reclamação para as partes interessadas da comunidade.
• Informar a gestão das preocupações e reclamações recebidas pelo mecanismo de reclamações.
• Antecipar o reassentamento e as operações para notificar os membros da comunidade sobre atividades que possam levar a preocupações ou reclamações da comunidade antes que a empresa realize as atividades.
• Trabalhar com a equipe encarregada do envolvimento da comunidade para entender os problemas da comunidade antes, durante e depois dos eventos de envolvimento da comunidade

Foco de Engajamento

• Obtenha uma compreensão completa das condições socioeconômicas locais.
• Construir e manter relacionamentos com as partes interessadas locais (como vizinhos, governo, líderes empresariais e religiosos, organizações comunitárias e organizações não governamentais).
• Fornecer informações sobre a operação do projeto para a comunidade.
• Compreender as percepções da comunidade sobre a operação.
• Reconhecer problemas dentro da comunidade que podem resultar em maior preocupação ou inquietação e, assim, fornecer um sistema de alerta antecipado sobre os problemas da comunidade.
• Facilitar o envolvimento entre a equipe de operações, contratados, visitantes, membros da comunidade e autoridades e representantes locais, conforme necessário.
• Gerenciar as iniciativas sociais realizadas pela operação. e relatórios diários, semanais e mensais

Qualificações:

Educação: Bacharel em uma área relevante, como gestão de recursos naturais, sociologia, economia, agricultura, climatologia/meteorologia, ciências ambientais, gestão de desastres, estudos de desenvolvimento e/ou áreas afins.

Experiência: Pelo menos 4 anos de experiência prática de trabalho em reassentamento, subsistência ambiental, gestão de recursos naturais e projeto de desenvolvimento rural a nível local;

Experiência comprovada na condução de avaliação e análise do envolvimento da comunidade e resolução de queixas e atividades relacionadas.

Competências: Forte conhecimento e compreensão da legislação de reassentamento moçambicano e das melhores práticas.

Idioma: Necessário fluência em inglês e português.

Processo de Candidatura

Para os interessados na vaga, por favor envia o seu cv para o email:  pedro.rocheque@aldelia.com

Área de Actuação: Oficial de Reclamações

Local: Temane

Validade: Sem Info.

 

Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´

Vaga não se Paga!