Vaga para Assistente de Centro de Atendimento Corporativo no Grupo ABSA

Oportunidade de trabalho para Assistente de Centro de Atendimento Corporativo no GrupoABSA

Resumo do trabalho

Gestão das solicitações do dia a dia dos Clientes, incluindo Pagamentos Nacionais e Internacionais, Gestão de Consultas e Atendimento ao Canal.

Descrição do trabalho

• Lidar com consultas de rotina dos clientes sobre a tarifa padrão do Banco, taxas de juros de depósito e informações gerais sobre taxas de câmbio;
• Lidar com consultas gerais de contas de clientes, organizar transferências entre contas e extratos de pedidos;
• Providenciar a encomenda de talões de cheques e o pagamento em livros, incluindo quaisquer artigos de papelaria personalizados;
• Organizar a abertura, encerramento e transferência de contas, bem como a introdução e alteração dos dados da conta do cliente;
• Coordenar a criação, alteração e cancelamento de instruções de pagamentos regulares;
• Lidar com quaisquer problemas de serviço relacionados a pagamentos de entrada e saída (incluindo a obtenção de autoridades do cliente necessárias);
• Providenciar depósito de fundos junto ao Departamento do Tesouro;
• Obter e processar solicitações de clientes para Pagamentos Internacionais através do Departamento de Trade Finance e/ou outros centros relevantes;
• Desenvolver e manter contactos próprios com particulares com a organização de clientes;
• Atuar como principal ponto de contato na ausência de Assistentes de Gerentes Corporativos - lidar com a consulta, se possível e dentro da responsabilidade, ou registrar detalhes da consulta para Assistentes de Gerentes Corporativos ou encaminhar para um gerente;
• Lidar com consultas de clientes sobre produtos e serviços do Banco baseados em agências, garantindo que todos os problemas sejam capturados no endereço de e-mail do registro de reclamações ou em qualquer outro sistema de MI que esteja em uso;
• Lidar com reclamações de clientes para retificar causas para evitar a recorrência de dúvidas/reclamações semelhantes, de acordo com os procedimentos;
• Defender uma cultura de excelência operacional para fornecer padrões de desempenho cada vez melhores aos clientes corporativos;
• Identificar melhorias nos processos e procedimentos que irão melhorar a entrega de um serviço operacional de excelência e eficácia, e defender essas melhorias, dentro das diretrizes acordadas;
• Auxiliar a equipe de Relacionamento na geração de leads de vendas;
• Atender as consultas de rotina dos clientes sobre os produtos Cash Management e mais especificamente na plataforma de Internet Banking.

Requisitos

Certificado de Educação e Treinamento Adicional (FETC): Administração de Escritório (Obrigatório)

Processo de Candidatura

Para o processo de candidtura deverá criar uma conta na plataforma do Banco ABSA e concluir o processo através do Link:  https://bit.ly/3fsOSMl

Área de Actuação: Gestão de Cliente

Local: Maputo

Validade: Sem Informação

 

Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´

Vaga não se Paga!