Vaga para Gestor das Jornadas do Cliente no Standard Bank Moçambique

Vaga para Gestor das Jornadas do Cliente no Standard Bank Moçambique

REQUISITOS 

• Licenciatura, em Engenharia Informática, Estatística, Economia Gestão, Psicologia e outros campos relacionados; 
• Experiência com produtos e serviços financeiros digitais; 
• Possuir amplo conhecimento em gestão de projectos usando SAFE; 
• Experiência comprovada na criação de soluções inovadoras utilizando Design Thinking e Lean Startup; 
• Experiência em gestão de pessoas - liderar e motivar equipas em um ambiente multicultural, impulsionando mudanças; 
• Experiência comprovada a conduzir e sustentar jornadas de transformação; 
• Experiência em reengenharia de processos e optimização de processos de negócio. 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES 

• Trabalhar em conjunto com outras unidades organizativas para alocar correctamente os recursos e direccionar deliberadamente esses recursos para impulsionar a transformação digital que deve resultar na mudança de comportamento dos clientes e da organização; 
• Entregar soluções digitais inovadoras, dentro das políticas, requisitos de conformidade e legislação em vigor; 
• Identificar, co-criar e implementar plataformas digitais viáveis em linha com as expectativas do cliente; 
• Orientar as actividades da jornada do cliente no que se refere à transformação digita 
• Supervisionar o planeamento e a implementação de iniciativas; 
• Colaborar com os segmentos de negócios, Tecnologias e Operações (Tech & Ops) e Soluções para Clientes para determinar quais desenvolvimentos de jornada a priorizar para maximizar receitas e melhorar serviços em áreas identificadas; 
• Colaborar e trabalhar com Gestores de Produtos para assegurar que as jornadas do cliente e os produtos digitais estejam alinhados às especificações e requisitos do produto, conforme as necessidades do cliente; 
• Gerir a execução da estratégia do negócio através de equipas ágeis; 
• Coordenar, em conjunto com a equipa de Formação e Gestão de Mudanças, o treinamento de todo o banco antes da implementação de soluções para a jornada do cliente; 
• Garantir que os planos de marketing e comunicação sejam desenvolvidos e implementados em conjunto com os segmentos de negócios, Marketing e soluções para Clientes, direccionados a stakeholders internos e externos para conscientizá-los sobre as soluções de jornada do cliente desenvolvidas; 
• Liderar e garantir o desenvolvimento e implementação de planos de gestão de mudanças para iniciativas de jornada do cliente; 
• Melhorar as jornadas de clientes digitais (web. mobile e USSD) com base na análise do comportamento do cliente, padrões, utilização e desempenho dos canais; 
• Trabalhar com equipas internas nas áreas de produtos, marketing, Segmentos e Serviço ao cliente para melhorar a percepção da marca, satisfação do cliente e actividades de suporte para aumentar o uso activo do cliente das iniciativas de jornada do cliente desenvolvidas e implementadas.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS 

• Inovador; 
• Visão sistémica, estratégica e analítica; 
• Capacidade de gestão e engajamento de stakeholders; 
• Auto motivado, criativo e energético; 
• Estar capacitado para trabalhar sob pressão e com altos níveis de exigência de concentração; 
• Boa capacidade comunicativa e interpessoal; 
• Capacidade de organização e disciplina; 
• Criatividade e disciplina; 
• Gosto pelo trabalho em equipa; 
• Capacidade de entrega de serviços pontualmente. 

FINALIDADE DO TRABALHO 

• Orientar o desenho e desenvolvimento das jornadas do cliente; 
• Trabalhar em conjunto com as áreas de produtos, segmentos, plataformas digitais e outras áreas para garantir a realização de benefícios por meio do aumento de receitas pela redução de custos após a implementação de projetos das jornadas e soluções.

Processo de Candidatura

Os candidatos interessados na vaga, devem submeter as suas candidaturas no email: carreira.mais@standardbank.co.mz com o assunto: Gestor das Jornadas do Cliente

Validade: 23.03.2022

Somos solidários com Ciclone Tropical Gombe que afecta neste momento a zona  Centro e Norte de Moçambique - Quero Jobar Team

We are in solidarity with the Tropical Cyclone Gombe which is currently affecting the Central and Northern zone of Mozambique - Quero Jobar Team - Quero Jobar team