Vaga para Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresarias na KPMG Mozambique

Vaga para Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresarias na KPMG Mozambique

Sobre a Entidade Empregadora

A KPMG em Moçambique é reconhecida como uma firma membro plenamente credenciada da KPMG International. Foi pioneira entre as tradicionais 'Big Four' ao oferecer serviços abrangentes de auditoria, impostos e consultoria no país. Possui uma reputação consolidada na inspiração de confiança e no impulso para a mudança, tornando-se a consultora preferida por muitas das principais empresas moçambicanas. Desde julho de 1990, a KPMG em Moçambique expandiu sua presença para quatro das onze províncias do país, nomeadamente: Maputo, Nampula, Zambézia e Cabo Delgado.

Sobre a Oportunidade de Carreira

A KPMG Mozambique está a recrutar de momento um(a) Especialista em Suporte de Sistemas de Aplicações Empresarias para o seu Quadro Pessoal em Maputo.

Descrição da função e do objectivo da vaga:

O Especialista em suporte de sistemas de aplicação em Moçambique é uma extensão da Equipa de Aplicações Empresarias (equipa EAD) sediada em Moçambique e é responsável por assumir o total controlo funcional dos sistemas Empresariais e actuar como especialista na matéria para os proprietários dos processos Empresariais e utilizadores do sistema em Moçambique. 

A função inclui apoio ao negócio, submissão de alterações, resolução de problemas e de incidentes

Responsabilidades:

• Poder monitorizar e resolver as chamadas do ServiceNow registadas pelos utilizadores para consultas, erros e outros problemas ocorridos no sistema, não apenas para o suporte da
• KPMG Moçambique, mas também para a KPMG Regional quando houver capacidade.
• Participar em testes de funcionalidade do sistema como e quando necessário para o efeito de resolução de defeitos ou alterações no sistema.
• Assegurar que todas as verificações diárias do Módulo do Sistema Empresariais são realizadas para que a informação esteja actualizada e o processamento diário pelos utilizadores finais possa continuar.
• Apto para registar todos os problemas recebidos de clientes internos no ServiceNow.
• Manter todos os tickets de chamada actualizados à medida que o trabalho progride diariamente.
• Reportar as ocorrências ao líder técnico.
• Identificar a causa raiz dos problemas de aplicações críticas para o negócio.
• Preparar e enviar quaisquer alterações ao sistema de produção para o CAB (Change
• Advisory Board) semanal, fornecendo a evidência de testes bem-sucedidos e o código de desenvolvimento/configuração e revisto pelo líder técnico do EAD.

• Poder colaborar com a equipa central da EAD para garantir que quaisquer alterações não afectem:

    1. Negativamente a firma.

    2. A funcionalidade fornecida a qualquer outra firma-membro da KPMG na região Austral de África.

• Participar nas reuniões semanais e periódicas da equipa EAD e informar sobre os desenvolvimentos ou questões relativas a KPMG Moçambique.

Competências:

• Possuir a Licenciatura em Sistemas de Tecnologias de Informação ou área equivalente;
• Profissional com 3 a 5 anos de experiência profissional em suporte/ ERP extended/ Negócios Empresariais (Oracle);
• Product Vendor Training sobre os principais módulos que estão em uso.
• Formação de utilizadores da base de conhecimentos.
• Formação em análises de negócios é uma vantagem

Atributos pessoais:

• Deve ser capaz de comunicar eficazmente em Português e Inglês, tanto a nível verbal como escrito.
• Deve ser muito orientado para os pormenores, compreendendo que as tarefas só são concluídas depois de todos os passos terem sido efectivamente cumpridos.
• Possuir excelente capacidade de análise e de resolução de problemas.
• Fortes competências interpessoais e de comunicação.
• Capacidade de articular claramente os pontos e abordar as preocupações em reuniões com várias partes interessadas.
• Capacidade para lidar eficazmente com pessoas a todos os níveis.
• Capacitado para trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa.
• Confiança na reconciliação de diferenças numéricas ao verificar a exactidão das soluções antes da sua aplicação.
• Conhecimento de tecnologia.

Requisitos mínimos, qualificações e experiência:

• Possuir a Licenciatura em Sistemas de Tecnologias de Informação ou área equivalente;
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico/ Sistemas ERP/ Negócios Empresariais (Oracle) 

Processo de Candidatura

Os CVs deverão ser enviados até 28 de Julho de 2024, com a indicação da referência da vaga (Especialista em Suporte de EAD/KPMG-MZ/2024) para o seguinte enderenço eletrônico: mz-fm-vagas@Kpmg.Com

Área de Actuação: Gestão de Sistemas

Local: Maputo

Validade: 28.07.2024

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