Vaga para Supervisor de Linha de Cliente no Access Bank Moçambique

Vaga para Supervisor de Linha de Cliente no Access Bank Moçambique

Sobre a Entidade Empregadora

O Access Bank Mozambique SA é uma filial do Access Bank Plc, que é classificado como um dos 20 principais bancos da África em termos de ativos e capital. O Access Bank Plc foi recentemente reconhecido pelas agências internacionais e nacionais de renome, incluindo S&P, Fitch e Augusto & Co, por sua posição de liderança no mercado, forte capitalização, perfil de liquidez e rede de distribuição aprimorados.

O Access Bank tem como objetivo continuar crescendo e, para isso, está empenhado em incorporar práticas comerciais sustentáveis em suas operações.

Sobre a Oportunidade de Carreira

O Access Bank está a recrutar de momento um(a) Supervisor(a) para Linha de Cliente para Maputo

Responsabilidades

• Gestão de Inbound e Outbound, análise de desempenho e identi€cașăo de problemas para acșões sobre os mesmos;
• Gerir o dia-a-dia do Inbound e Outbound, incluindo o planeamento e€caz de recursos e a aplicașăo de estratégias;
• Lidar com as mais complexas consultas de Clientes, reclamașòes ou perguntas;
• Assegurar que todas as comunicașòes e dados relevantes sào actualizados e registados;
• Poder informar o negócio e as unidades de suporte dos problemas dos Clientes e ajudar a desenhar um plano de melhoria;
• Poder elaborar relatórios sobre estas estatísticas com níveis de desempenho semanais e mensais;
• Reuniões de equipa;
• Gerir o desempenho da equipa;
• Avaliaçãoăo de qualidade de prestașăo de servișo da Linha do Cliente;
• Realizar treinamentos periódicos sobre suporte ao Cliente;
• Frequentar todos os cursos de formação do Banco, sem excepção;
• Desenvolver 2 projectos anuais para melhorar a área da Linha do Cliente.

Requisitos

• Nível superior;
• Mínimo de 3 anos de experiência na Linha do Cliente;
• Capacidade de desempenhar tarefas de forma autónoma e com sentido de responsabilidade;
• Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), em português e inglês;
• Familiarização com os pacotes operativos da Microsoft na óptica do utilizador;
• Conhecimentos de princípios Bancários, constitui uma vantagem.

Processo de Candidatura

Para os interessados nestas oportunidades no Access Bank Moçambique, por favor envie a sua candidatura para o e-mail: hrrecruitment.moz@accessbankplc.com

Área de Actuação: Banca

Local: Maputo

Validade: 21.06.2024

Aproveite os Modelos de Curriculum Vitae Profissionais Editáveis 

Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´

Vaga não se Paga!