Vaga para Técnico de Originação no Standard Bank Moçambique

Vaga para Técnico de Originação no Standard Bank Moçambique

Sobre a Entidade Empregadora

O Standard Bank Moçambique possui um extenso histórico de operações no país desde 1894. Fazemos parte do Grupo Standard Bank, que é o maior banco africano em termos de ativos, resultados e capitalização de mercado. Com uma história de 123 anos, temos uma ampla rede de agências em todo o país e oferecemos uma variedade de serviços financeiros, que vão desde serviços bancários para clientes individuais até serviços bancários para empresas, bem como financiamento de grandes projetos, operações de tesouraria, financiamento do comércio internacional e serviços bancários comerciais.

Sobre a Oportunidade de Carreira

O Standard Bank Moçambique está a recrutar de momento um(a) Técnico de Originação para Maputo.

Requisitos

• Possuir a licenciatura em Gestão de Empresas, Economia, Finanças, Contabilidade e
• Auditoria, Informática ou outra área afim;
• Entendimento de produtos e serviços bancários;
• Experiência profissional em gestão e melhorias de processos Lean Six Sigma;
• Boa capacidade de interacção com as Unidades de Negócio;
• Possuir experiência em elaboração de relatórios de performance;
• Conhecimento e compreensão profunda dos produtos do Banco, padrões de serviço, sistemas, processos operacionais, práticas, políticas e procedimentos;
• Um entendimento técnico avançado dos produtos de empréstimo do banco, na forma como forem relevantes para o Banco, exposição aos produtos VAF,
• Cartões de crédito e débito, Crédito de Habitação, POS, NETPLUS, etc.;
• Conhecimento da Proposta de Valor para o Cliente (PVC) por segmento e  impacto sobre os processos de Execução de Serviços;
• Compreensão das relações entre as várias entidades envolvidas e do seu impacto sobre o CEO-Originação;
• Possuir fluência na comunicação verbal e escrita na língua Portuguesa e Inglesa

Responsabilidades

• Garantir a execução dos serviços de suporte operacional (originação de produtos de crédito e serviços);
• De forma consistente prestar serviços de alta qualidade a todos os clientes;
• Assegurar a precisão da informação na originação dos contratos de financiamento (VAF, HL, CC) serviços (POS, E-Commerce, Netplus antiga plataforma);
• Respeitar os procedimentos existentes, cumprir e manter os níveis de serviço de qualidade e prazos de resposta TAT;
• Assegurar a resolução eficaz de reclamações, (redução de reworks);
• Proactivamente informar aos parceiros de negócio problemas antes que estes ocorram;
• Poder ser visto como influente e diplomático em todas relações comerciais;
• Participar na elaboração de reportes periódicos aos decisores das Unidades de
• Negócio e fornecer informação suficiente e relevante para ajudar à resolução justa e rápida em caso de desvios no cumprimento do TAT;
• Certificar-se de que oferece um serviço de resposta ao cliente consistente de alta qualidade, gerindo de forma eficiente, garantir que se estabelece uma forte cultura de serviço;
• Estabelecer e manter boas relações com as partes interessadas, a fim de restabelecer as relações dos clientes com o Standard Bank, através de consultas e melhorias contínuas na resolução de solicitações;
• Introduzir e acordar SLA’s com todos os Parceiros de Negócios e assegurar que todos os SLA’s são medidos, atingidos e/ou ultrapassados de forma consistente, através do acompanhamento e da realização de relatórios sobre os objectivos dedesempenho.
• Capacidade de interagir com os clientes internos e externos de uma forma cortês e profissional;
• Manter o serviço ao cliente através de uma gestão da qualidade e de coaching;
• Garantir que a confidencialidade das informações dos clientes é mantida em todas as circunstâncias;
• Garantir que todas as consultas e incidentes são resolvidos prontamente e que é prestado feedback;
• Identificar rapidamente limitações nos processos/regulamentos internos e compreender o impacto das mesmas e as acções correctivas que são necessárias;
• Gerir o volume de trabalho, elaborar estratégias e lidar com volumes anormais;
• Usar a sua capacidade de iniciativa para resolver problemas dentro dos seus limites de autoridade, investigar para obter informações adicionais ou lidar com ambiguidades;
• Identificar qualquer desvio dos padrões de serviço acordados e instituir as medidas necessárias para o abordar no mais curto prazo possível;
• Certificar de que são identificados quaisquer questões técnicas/sistémicas e que são implementadas soluções alternativas adequadas até que seja implementada uma solução estratégica;

Habilidades

• Compreensão dos sistemas, políticas e procedimentos do Banco;
• Capacidade de gerir riscos;
• Alto sentido de responsabilidade;
• Elevado profissionalismo;
• Alta capacidade de análise;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Responsável;
• Boa capacidade de ponderação;
• Metódico, e Assertivo;
• Capacidade de Trabalhar sob pressão;
• Gestão de conflitos;
• Honestidade; e
• Iniciativa

Processo de Candidatura

Para os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos pelo Standard Bank Moçambique, podem submeter as suas candidaturas pelo website, a partir do link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-de-originacao

Área de Actuação: Banca

Local: Maputo

Validade: 29.11.2023

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