Sobre a entidade empregadora
O Absa Bank Mozambique, SA é uma instituição financeira que faz parte do Absa Group Limited, um grande grupo africano de serviços financeiros com o objetivo de ser um exemplo de sucesso no continente. O Absa Group Limited é um dos maiores conglomerados financeiros da África, presente em 12 países do continente e conta com aproximadamente 42.000 colaboradores. Ele também é listado na Bolsa de Valores de Johanesburgo, na África do Sul.
Sobre a Oportunidade de Emprego
O Absa Bank Mozambique está a recrutar de momento um(a) Assistente de Operações Helpdesk do Balcão para Maputo.
Resumo do trabalho
Prestar assessoria permanente e diária às agências em questões operacionais, assegurando o pleno funcionamento dos processos e sistemas, com foco na melhoria contínua dos processos, manutenção dos controles operacionais e resolução das dificuldades e preocupações do dia a dia, em consonância com o cumprimento das Políticas e Procedimentos do Banco e melhoria da qualidade do atendimento.
Descrição do trabalho
- Prestar assistência permanente e diária às sucursais, na resolução de incidentes relacionados com processos, sistemas, equipamentos e/ou transacções malsucedidas e seu alinhamento;
- Contribuir para a atualização periódica dos procedimentos Operacionais;
- Contribuir para a avaliação dos atuais processos operacionais das agências, identificar e conduzir projetos de simplificação/melhoria dos processos operacionais;
- Reencaminhar as correspondências recebidas do BdM através do Compliance e dos Tribunais através do Jurídico às sucursais e assegurar a sua resolução no prazo estipulado;
- Auxiliar as sucursais na implementação das recomendações contidas nos relatórios forenses sobre fraude, auditorias e Control & Assurance e acompanhar o processo de regularização até à sua conclusão;
- Assegurar a implementação de projetos de reengenharia de processos e participar de outros ligados aos processos operacionais das filiais;
- Identificar necessidades, propor e acompanhar a execução de projetos de otimização/reabilitação de órgãos no âmbito do BOP e/ou pequenas reparações;
- Auxiliar e acompanhar o processo de resolução de reclamações e cumprimento do SLA junto aos órgãos;
- Assegurar o cumprimento dos Mandatos Operacionais nas agências;
- Receber solicitações de suporte das filiais e buscar soluções em tempo hábil;
- Fornecer feedback às agências sobre as solicitações pendentes e o estágio de resolução;
- Compreender, atualizar e aplicar os procedimentos de governança relevantes e regras de conformidade para as atividades das agências.
Qualificação Académica
Certificado de Educação e Treinamento Adicional (FETC): Administração de Escritório.
Para mais informações sobre a vaga e processo de candidatura, por favor aceda o seguinte link: https://bit.ly/41YKWXe
Área de Actuação: Helpdesk Ops
Local: Maputo
Validade: Sem Info.
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