Sobre a Oportunidade de Emprego
O Banco Société Génerale está a recrutar de momento um(a) Oficial de Experiência ao Cliente para Maputo.
Sobre a Entidade Empregadora
O Banco Société Générale Moçambique é grande parte integrante do Grupo Société Générale, sendo um dos principais líderes do sector financeiro na Europa, com uma classificação de risco A (S&P) e uma das maiores empresas internacionais presentes continente africano, tendo 19 subsidiárias no país. Em 2018, o Grupo recebeu o prêmio Euromoney Awards de Melhor Banco da África. Com mais de 100 anos de experiência em África, o Banco Société Générale Moçambique está bem equipado para atender a diversos segmentos econômicos, incluindo o setor corporativo, pequenas e médias empresas e indivíduos.
Objectivos:
Apoiar na definição de estratégias para fidelização dos Clientes, passando por construir um fluxo funcional do processo de onboarding e gestão de reclamações.
Responsabilidades:
- Gestão da satisfação do cliente, identificação dos principais factores de impacto do serviço e desempenho do produto;
- Realizar avaliações internas das questões-chave com impacto na satisfação do cliente;
- Realizar inquéritos a clientes-chave para todos os segmentos;
- Gerir o inquérito de satisfação do cliente do Grupo SG (NPS - Net Promoter Score), assegurando a execução bem-sucedida com todas as partes interessadas;
- Realizar relatórios sobre a avaliação interna, inquérito aos principais clientes e resultados do NPS;
- Identificar os principais condutores a abordar e priorização dos mesmos de acordo com o maior impacto aos níveis de satisfação dos clientes;
- Desenvolver e implementar planos de acção (incluindo a revisão dos processos);
- Coordenar a comunicação dentro do banco dos principais resultados, melhorias-chave e sucesso;
- Garantir o desenvolvimento de canais seguros que permitam ao cliente sugerir, reclamar e comunicar com o Banco de forma independente;
- Organizar e supervisionar o processamento de reclamações;
- Assegurar a qualidade e rapidez do processamento das reclamações;
- Analisar e formular propostas relacionadas com a melhoria do tratamento das reclamações;
- Estabelecer indicadores de qualidade para o acompanhamento do processamento de reclamações; - Implementar, gerir e dirigir o Comité de Reclamações.
Requisitos
- Habilitações Literárias mínimas de Gestão de Empresas ou áreas afins;
- No mínimo de cinco (5) anos de experiência no sector bancário em concreto na área;
- Capacidade de coordenação e organização;
- Competência e um saber-fazer pluridisciplinar;
- Possuir uma boa cultura econômica e financeira geral;
- Conhecimento e implementação de procedimentos de grupo;
- Ter uma excelente comunicação oral e escrita nas línguas portuguesa e inglesa.
Aos candidatos com maior interesse nesta vaga, deverão enviar o seu Curriculum Vitae em português e inglês para:
E-mail : Recrutamento@socgen.com
Assunto: Oficial de Experiência ao Cliente
Área de Actuação: Oficial de Experiência ao Cliente
Local: Maputo
Validade: 06.04.2023
➡️ Subscreva ao nosso canal do Youtube: https://bit.ly/3GdgyQe
➡️ Google News: https://bit.ly/3zrof19
➡️ Instagram: https://bit.ly/3MiLdPX
Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´
Vaga não se Paga!
No comments:
Post a Comment