Vaga para Gerente de Serviço ao Cliente no Grupo UBA Moçambique

Sobre a Oportunidade de Emprego

O Grupo UBA Moçambique está a recrutar de momento um(a) Gestor(a) de Serviço ao Cliente para trabalhar na Beira.

Deveres e Responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de operações para garantir a entrega eficiente de serviços e em tempo útil aos clientes;
• Garantir qualidade na prestação de serviços ao cliente através da provisão de operações no Balcão eficientes e eficazes, ao mesmo tempo em que garante a conformidade com os procedimentos / processos especificados pelo banco e diretrizes regulamentares;
• Fornecer liderança / direção no geral a nível do Balcão e melhorar de forma continua o desempenho da equipe para melhor servir os clientes através de uma excelente experiência fantástica dos pontos de contacto do Balcão; e
• Garantir documentação adequada para todas as transações e autorizar transações dentro dos limites de aprovação;
• Supervisionar o processo de abertura de conta e garantir que a documentação esteja completa, procedendo com a verificação imediata da conta;
• Assegurar o cumprimento estrito do processo de Call over;
• Fornecer relatórios oportunos e precisos (institucionais e regulamentares) sobre as operações da Balcão em formatos prescritos e intervalos;
• Garantir a manutenção da confidencialidade e segurança adequadas do cliente e das informações transacionais e segurança dos ativos do Balcão.

Requisitos

• Formação Académica: Licenciatura em Contabilidade e Auditoria, Gestão de Empresas e áreas afins;
• Experiência: 3 anos de experiência em Operações Bancárias;
• Boa compreensão da política, regulamentação, e diretrizes;
• Boa apreciação do operacional, crédito e riscos regulatórios enfrentados pelo negócio;
• Excelentes capacidades de atendimento ao cliente;
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita;
• Alto nível de integridade / senso de responsabilidade;
• Habilidades analíticas / resolução de problemas;
• Automotivação;
• Domínio de Língua inglesa.

Processo de Candidatura

Os candidatos que reúnam os requisitos exigidos a estas vagas, podem submeter as suas candidaturas através do email: carreira@ubagroup.com.

Área de Actuação: Gestão de Serviço ao Cliente

Local: Beira

Validade: 27.03.2023

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