Vaga para Senior Executive Customer Liaison´s Officer na Vodacom Moçambique

Sobre a Vaga

A Vodacom Moçambique está a recrutar de momento um(a) Senior Executive Customer Liaison´s Officer para Maputo.

Finalidade da Função: 

• Responsabilizar-se pelo tratamento das reclamações dos Clientes, ou outras partes interessadas enviadas pelos Accionistas, CEO, MEs, EHoDs e todos os clientes de alto nível.
• Fazer parte de suas tarefas analisar os dados relacionados às reclamações para identificar tendências ou áreas de melhoria. 
• Essas informações podem ser usadas para informar futuras estratégias ou iniciativas destinadas a melhorar a experiência geral do cliente. 
• O/A profissional terá uma equipe que supervisionará para garantir que resolvamos todas as consultas encaminhadas dentro do nível de serviço acordado.

Principais Responsabilidades e Propriedade da Decisão

• Gerir os responsáveis que tratam das reclamações dos Clientes; Distribuir a carga de trabalho uniformemente dentro da equipe; Ser responsável por
• Reunião com Clientes para discutir reclamações e oferecer soluções para quaisquer problemas que possam estar enfrentando com seu serviço ou produto atual;
• Documentar todas as atividades relacionadas com cada reclamação para fácil referência em futuras conversas com o Cliente, fazendo anotações detalhadas durante as conversas com os Clientes para garantir que todos os detalhes importantes sejam incluídos no arquivo do caso; Acompanhar os clientes para garantir que eles estejam satisfeitos com a resolução de sua reclamação;
• Trabalhar com a equipe jurídica para investigar alegações de atividade ilegal ou má conduta por funcionários da empresa;
• Coordenar com outros departamentos como Faturamento e TI, suporte de risco, operações e etc. para garantir que uma reclamação seja resolvida satisfatoriamente;
• Preparar relatórios resumindo os dados das reclamações para análise da gerência.

Competências Essenciais, Conhecimento e Experiência

• Fortes habilidades de resolução de problemas – Os gerentes de reclamações também podem ser responsáveis por treinar os membros de sua equipe sobre como lidar com reclamações de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necessárias para isso;
• Empatia para apoiar na comunicação com os Clientes de forma a que se sintam ouvidos e compreendidos;
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupações dos membros da equipe;
• Liderança – esta função pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerenciar o desempenho dos funcionários.

Deve ter Qualificação Técnica/Profissional

• Bacharel em Negócios, Comunicação, Direito Empresarial ou outra área relacionada;
• Experiência e conhecimento em serviços de telecomunicações, aplicando essa expertise de forma focada no cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo apresentação e negociação com clientes e audiências até Banda F e E.

Indicadores Chave de Performance

100% das Reclamações encerradas em 6 dias úteis;

Processo de Candidatura

Para o processo de candidatura na Vodacom Moçambique, deverá ter uma conta na base de dados da mesma e proceder com a candidatura pelo link:  https://bit.ly/3lbWPbO

Área de Actuação: Senior Executive Customer Liaison´s Officer

Local: Maputo

Validade: Sem Info.

 

Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´

Vaga não se Paga!