Sobre a Vaga
O Grupo ABSA está a recrutar de momento um(a) Gestor(a) de Particulares para Maputo.
Resumo do Trabalho
O principal objetivo desta posição é garantir a realização dos objectivos comerciais do Banco ao nivel da agencia nas rubricas de credito, Canais Digitais, Refresh e Novos Clinetes Captados atraves de um alto nível de atendimento ao cliente com eficacia e eficiencia, alto nível de produtividade e robusto rigor operacional para atingir os níveis de serviço exigidos em todas as áreas sob o controle direto do titular do cargo. Implementar uma cultura de trabalho na comunidade
Responsabilidades
- Poder atingir as metas acordadas com o gestor directo NTB, Creditos, Refresh
- Garantir a realização de acções comerciais dentro e fora da agencia na captação de novos clientes e negocio
- Apto para apresentar um bom nivel de produtividade em linha com os objectivos de negocio da unidade orgânica
- Ser um indivíduo proactivo e enérgico
- Apto para servir devidamente os clientes e apresentar foco no serviço ao cliente
- Profissional deve estar em estreita colaboração com o Gerente da agencia enquanto seu gestor directo
- Habilitado para pagar e receber numerário: cheques, cheque avulso, travellers cheques, depósitos e outros instrumentos financeiros de clientes
- Habilitado para receber e processar pedidos de transferências domésticas e internacionais
- Dar assistência aos serviços da tesouraria da Agência
- Apto para efectuar depósitos e levantamentos junto do BM
- Poder prestar esclarecimentos aos clientes
- Manter actuailzada a base de dados dos clientes existentes
- Poder cumprir com os mandatos de movimentação de contas
- Apto para cumprir com os requisitos do KYC
- Poder receber pedidos de emissão e bloqueio de cartões de débito, conferir as assinaturas e processar no sistema
- Apto para fazer a entrega de cartões de débito e de crédito e instruir aos clientes a sua utilização
- Estar habilitado para receber e dar o devido seguimento as reclamações de clientes
- Apto para contribuir nos planos de atracção e retenção de clientes
- Poder receber, verificar, processar/encaminhar todo expediente, cumprindo com os mandatos atribuídos.
- Apto para notificar os clientes em relação aos seus pedidos formulados no balcão
- Poder participar activamente nas vendas de produtos e serviços do Banco de modo a contribuir para os melhores resultados da Agência
- Apto para implementar as estratégias de vendas de produtos e serviços do Banco
- Poder organizar e arquivar toda a documentação tratada com os clientes, após finalização dos devidos procedimentos
- Assegurar a migração de clientes aos canais digitais (Absa Movel e Internet Banking);
- Assegurar a gestão eficaz das reclamações levando a resolução e fecho dentro dos prazos; 24 horas
- Assegurar a tramitação dos expedientes dos clientes dentro de 24h;
- Apto para incrementar um serviço ao cliente com foco no cliente
- Poder colocar enfoque sobre actividades e trabalho que possam acrescentar valor aos nossos serviços e beneficiar os nossos clientes
- Garantir a promoção do enriquecimento e a melhoria dos conhecimentos existentes dos nossos colaboradores para que possamos melhorar de forma continua o serviço que prestamos aos nossos clientes
- Garantir que exista uma cultura de atendimento ao cliente focada as suas necessidades e satisfação, melhorando a interação junto das áreas de suporte reduzindo o TAT de respostas.
Requisitos
Certificado de Educação e Treinamento Adicional (FETC): Estudos de Negócios, Comércio e Gestão (Obrigatório).
Processo de Candidatura
Para o processo de candidatura deverá criar uma conta na plataforma do Banco ABSA e concluir o processo através do link: https://bit.ly/3HxYEZc
Área de Actuação: Gestão de Clientes
Local: Maputo
Validade: Sem Info.
Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´
Vaga não se Paga!
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