Vaga para Tesoureiro(a) no Grupo ABSA

 

Sobre a Vaga

O grupo ABSA está a recrutar de momento um(a) Tesoureiro(a) para Mueda (Cabo Delgado)

Resumo do Trabalho

• Apto para trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar as metas de venda e serviços, através do desenvolvimento de actividades intra-agência, gestão eficaz da área de atendimento ao público dentro do balcão e fornecimento de feedback à equipe
• Poder gerir eficientemente a liquidez do Balcão
• Garantir o registo de eventos de Risco
• Garantir a gestão com clareza das contas internas do Banco ( GL).
• Assegurar o bom funcionamento normal dos Caixas e ATM.
• Garantir que haja gestão eficiente de Cartões de débitos, Cheques a nível do Balcão.
• Apto para criar um ambiente que favoreça a tomada de responsabilidade por parte dos outros colegas , encorajando iniciativas individuais, com vista ao desenvolvimento de oportunidades de vendas e serviços na Balcão.
• Apto para manter um equilíbrio orçamental saudável no Balcão, contribuir para que o exigível da agência esteja de acordo com os padrões estabelecidos, que os activos de baixa qualidade sejam mantidos ao mínimo possível e que as contribuições de receitas estejam dentro de níveis aceitáveis.
• Poder contribuir efectivamente para que todos os pagamentos de despesas estejam previstas no orçamento anual acordado com o Director do Retalho e Gerente de Área. Ser responsável pela gestão de custos específicos no Balcão.
• Garantir que todos os colaboradores do Balcão cumpram com os planos de formação.
• Garantir que haja o cumprimento dos requisitos de gestão de risco operacional e rigor, como por exemplo padrões de higiene & segurança, segurança do edifício, KYC e medidas anti-branqueamento de capitais
• Garantir que todos os colaboradores do Balcão adiram aos procedimentos da Políticas de Segurança de Informação do ABSA através de comunicação regular com os colaboradores, verificações periódicas (para detectar possíveis irregularidades).
• Assegurar a auditoria e condução de verificações regulares de qualidade em todos os processos, focando nas transações de altos níveis financeiros e risco operacional dos processos, incluindo gestão de contingência nas agências (BCM), sistemas, relatórios de reavaliação de controlos, etc.
• Garantir que todos os procedimentos do ABSA sejam seguidos através de comunicação regular com os  colaboradores e verificações periódicas.
• Poder responsabilizar-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
• Apto para lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
• Poder assumir responsabilidade sobre o processo de resolução de reclamações/queixas, garantido que os colaboradores solucionem as reclamações ao máximo possível.
• Poder encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
• Apto para identificar as causas de reclamações e criar planos de acção para as mesmas
• Poder rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos diferentes gestores de equipe e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações
• Garantir que haja funcionalidade da ATM que deve ser mantida em 95% e quaisquer questões devem ser encaminhadas ao respectivo gestor da unidade provedora na Sede, com o conhecimento do Gerente da Agência.
• Assegurar que através de uma gestão bancária eficaz, hajam potenciais clientes sejam direcionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades.
• Poder interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente.
• Apto para entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas para perceber os reais motivos.
• Garantir que os materiais de marketing sejam expostos de acordo com as normas.
• Apto para instruir os colaboradores sobre as promoções e lançamentos de produtos; dar feedback sobre o desempenho das vendas.
• Poder estabelecer relacionamento com clientes chave ou pessoas com influência sobre os negócios dentro das comunidades locais, incluindo patrocínio de entretenimento para clientes, com verba disponibilizada anualmente, através de fórum de clientes.
• Garantir que juntamente com os colaboradores da agência e a comunidade local, identificar e envolver-se em iniciativas de assistência as comunidades;
• Apto para produzir relatórios sobre o desempenho ou nível de prestação de serviços dos provedores externos (tais como manutenção, serviços de correio, serviços de limpeza etc), para apresentação ao Gerente de Área, de modo a oferecer bases de decisão em futuros contratos.
• Poder manter e procurar sempre oportunidades para desenvolver ainda mais a base de conhecimentos e habilidades.
• Garantir que se mantenha actualizado em termos de informação e conhecimentos relacionados com a indústria e com o sector.
• Estar apto para perseguir mais oportunidades de educação e formação.
• Poder participar em discussões sobre assuntos relacionados com a indústria e, onde relevante, contribuir com conhecimentos e ideias na área de serviço ao cliente.
• Apto para dar feedback honesto, directo e construtivo aos seus colaboradores e superiores hierárquicos.
• Poder partilhar experiência de conhecimento e melhores práticas com a equipa e outros gestores de agência.
• Dar um certo contributo no fórum de Gestores quanto ao plano estratégico de retalho, para apoiar na elevação do serviço ao cliente e consequente crescimento da carteira de clientes do retalho.
• Ser uma pessoa responsável pelo sucesso nos desafios individuais e alcançar valores da equipa.
• Poder divulgar de forma proactiva o perfil do Banco na Comunidade local.
• Estar apto para aconselhar financeiramente a clientes novos e já existentes na comunidade local de modo a manter a reputação do Banco.

Processo de Candidatura

Para o processo de candidatura deverá criar uma conta na plataforma do Banco ABSA e concluir o processo através do link:  https://bit.ly/3FlbSYj

Área de Actuação: Tesouraria

Local: Mueda, Cabo Delgado

Validade: Sem Info.

Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´

Vaga não se Paga!