Vaga para Oficial de Experiência do Cliente no FNB First National Bank

Sobre a Vaga

A FNB First National Bank está a recrutar de momento um(a) Oficial de Experiência do Cliente

Objectivo da Posição

Poder contribuir de forma proactiva para a criação e implementação das estratégias de experiência do cliente. Desenvolver estratégias para melhorar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato.

Responsabilidades

• Poder contribuir para a criação e implementação das estratégias de experiência do cliente;
• Garantir o desenvolvimento de estratégias para melhorar o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato;
• Dar o devido acompanhamento as experiências do cliente em canais online e offline.
• Apto paçra colaborar com outras equipas de forma a aprimorar o atendimento ao cliente e o reconhecimento da marca.
• Dar acompanhamento a qualidade do atendimento ao cliente nas agências e sua apresentação.
• Capacitado para desenvolver pesquisas de feedback e análise de feedback de clientes sobre o banco, produtos e novos lançamentos, bem como elaboração de relatórios.
• Apto para realizar testes de produtos, avaliando os serviços de pós-venda e suporte e facilitando melhorias.
• Poder documentar processos e registrar mensalmente os elogios dos clientes.
• Assegurar a identificação das necessidades do cliente e tomar medidas proactivas para manter experiências positivas.
• Apto para trabalhar em conjunto com o Departamento de Marketing para responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail, redes sociais ou aplicativos de bate-papo.
• Poder manter-se informado sobre as tendências do sector.

Requisitos

• Possuir o Grau de Licenciatura
• Candidato com fluência em Português escrito e falado
• Ter a excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Inglês
• Pssuir conhecimento de MS Office na óptica do utilizador
• Candidato com mais de um (01) ano de experiência em áreas de Experiência do Cliente é uma vantagem
• Ter a experiência na colecta e interpretação de informações sobre a experiência do cliente
• Garantir a abordagem proactiva na resolução de problemas e atenção ao detalhe
• Ter as aptidões organizacionais e de gestão de tempo
• Possuir excelentes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas

Processo de Candidatura

Para te candidatares a esta vaga, por favor envie o seu CV actualizado para o endereço: recrutamento@fnb.co.mz ou pelo linkedin: https://bit.ly/3EiW1Jq 

Área de Actuação:  Gestão de Clientes

Local: Maputo

Validade: Sem Info.

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