Vaga para Gestor(a) de Reclamações no FNB First National Bank

Sobre a Vaga 

O FNB - First National Bank está a recrutar de momento um Gestor de Reclamações

Objectivo da Posição

Poder encaminhar e acompanhar as reclamações à Unidade de Negócio pertencente; elaborar e ou ajudar na elaboração das cartas de resposta formal aos clientes; Gestão das reclamações assegurando o cumprimento das disposições legais e regulamentares em vigor; Apoio a equipa de Customer Care na identificação e tratamento de reclamações.

Responsabilidades

• Apto para antecipar as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas para as transacções diárias do cliente.
• Garantir o cumprimento do tempo de resposta de reclamações em conjugação com as outras Unidades de Negócio;
• Poder fazer análise dos motivos (root cause) e elaboração de relatórios detectando os pontos fracos e propondo melhorias para as diferentes áreas do negócio.
• Garantir a elaboração de relatórios de gestão de reclamações (internos e externos);
• Garantir através da análise da reclamação, uma melhoria da actividade operacional e da experiência do Cliente;
• Apto para identificar e sugerir a implementação de soluções, que visem a eliminação/redução das causas de insatisfação;
• Poder promover o desenvolvimento de processos de melhoria da qualidade do serviço e de foco no cliente.
• Dar suporte no apoio das formações periódicas em gestão de reclamações as unidades de negócio.

Requisitos

• Possuir o Grau de Licenciatura
• Ter excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Português e em Inglês
• Possuir conhecimento de MS Office na óptica do utilizador
• Ter mais de um (01) ano de experiência Gestão de reclamações. Experiência em Gestão de Reclamações e ou em Call Center na Banca é uma vantagem
• Possuir excelente capacidade de organização e de gestão do tempo
• Estar capacitado para trabalhar em equipa

Processo de Candidatura

Para te candidatares a esta vaga, por favor envie o seu CV actualizado para o endereço: recrutamento@fnb.co.mz

Área de Actuação:  Gestão de Reclamações

Local: Maputo

Validade: Sem Info.

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