Vaga para Assistente da Linha do Cliente na Bayport Serviços Financeiros Moçambique

Sobre a Vaga

A Bayport Serviços Financeiros está a recrutar de momento um Assistente da Linha do Cliente para Maputo

Objectivo Principal da Função

• Garantir a gestão de casos e reclamações recebidos na linha do cliente;
• Assegurar a validação pós-venda dos empréstimos;
• Apto para garantir a gestão do ciclo de vida do cliente;
• Assegurar a Gestão da plataforma USSD;
• Aptp para atribuir SMS às equipes do Back Office para que elas enviem SMS via Mconnect;
• Garantir o envio de SMS em massa quando necessário via Mconnect;
• Poder fazer a gestão de estoque SMS do Mconnect (monitoramento diário, requisição para Mconnect, pagamentos para Mconnect etc.)
• Apto para garantir que todas as chamadas sejam atendidas a tempo (no primeiro toque - dentro de 5 segundos máx);
• Apto para resolver no FPoC (primeiro ponto de contato) todos os casos (reclamações e consultas) registrados pelos clientes;
• Poder escalar no mesmo dia todos os casos registrados pelos clientes para o superior imediato e para gestão de reclamações;

Indicadores Chave de Desempenho

• Poder registar todos os casos na aplicação de Gestão de casos(Mytickets);
• Garantir que todos os e-mails de clientes externos devem ser confirmados em 10 minutos e endereçados no mesmo dia;
• Garantir que todas as consultas e reclamações recebidas através da linha do cliente devem ser fechadas dentro do prazo e de acordo com a política (10 dias - no máximo);

Operacional

• Assegurar que 95% das chamadas inbound são atendidas.
• Apto para garantir que o tempo médio das chamadas seja de 5 minutos.
• Apto para garantir que as metas diárias das chamadas outbound (campanhas, cross selling) sejam alcançadas;
• Assegurar que o volume das chamadas abandonadas não supere 3%
• Assegurar que a qualidade de comunicação nas chamadas inbound e outbound.

Requisitos Mínimos

• Possuir o nível médio ou equivalente
• Possuir no mínimo de dois (02) anos de experiência relevante;
• Estar capacitado para comunicar verbalmente tanto na escrita;
• Conhecimentos sobre atendimento ao cliente.

Processo de Candidatura

Caso seja um candidato(a) que reúna os requisitos para esta vaga, envie sua carta de apresentação, currículo com cópias de certificados e documentos de identidade para o e-mail: hr.recrutamento@bayport.co.mz indique na linha de Assunto: Assistente da Linha do Cliente -Nome do candidato.

Área de Actuação: Linha do Cliente

Local: Maputo

Validade: 03.11.2022

 

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