Vaga para Chefe de Secção de Serviço ao Cliente para a Banca Corporativa e de Grandes Empresas no Standard Bank Moçambique

Oportunidade de Emprego em Moçambique para Chefe de Secção de Serviço ao Cliente para a Banca Corporativa e de Grandes Empresas no Standard Bank Moçambique

Propósito do Cargo

Liderar o ciclo de vida do serviço ao cliente, desenvolvendo e implementando estratégias, procedimentos e padrões de serviço ao cliente, com o objectivo de oferecer uma experiência consistente ao cliente

Dirigir e controlar a função de atendimento ao cliente, desenvolvendo o modelo estratégico de atendimento ao cliente e impulsionando melhorias digitais para fortalecer a proposta de valor do Banco para o Cliente para a Banca Corporativa e de Investimentos

Requisitos

• Possuir licenciatura em Gestão de Empresas, Finanças, Economia ou outra área afim
• Conhecimento sólido do processamento de transações no que se refere a canais, contas, produtos, serviços, dentre os vários tipos de transacções
• Experiência em liderança de equipas constituídas por número elevado de colaboradores
• Experiência nas áreas de serviço e vendas para empresas será considerado uma excelente vantagem
• Certificação em ITIL 4 será considerada uma vantagem
• Domínio de padrões de serviço ao cliente
• Pelo menos cinco (5) anos de experiência bancária numa posição similar
• Domínio de Excel avançado e Globus

Responsabilidades e Atribuições

• Construir uma estratégia de serviço pós-venda que potencie a diferenciação competitiva e aumente as receitas e a lucratividade do Banco
• Fornecer níveis elevados de retenção de clientes, aumentando a lealdade do cliente e construindo relacionamentos mais fortes durante todo o ciclo de vida do serviço
• Fazer o benchmark dos padrões de serviço do Banco com as melhores práticas nacionais/internacionais e impulsionar a transformação necessária para atingiros padrões de serviço almejados
• Capitalizar as oportunidades de serviço, melhorando continuamente os modelos operacionais, padronizando as ofertas de serviços e fornecendo suporte pós-venda de excelência
• Desenvolver e proteger a base de clientes instalada do Banco, identificando e implementando iniciativas de melhoria contínua
• Elaborar regularmente análises detalhadas sobre o comportamento dos clientes para identificar novas necessidades e recomendar produtos e serviços relevantes para os nossos clientes
• Garantir que a equipa seja eficiente, profissional e mantenha altos padrões de serviço por meio de uma gestão proactiva, consistente e confiável de todas as comunicações com os nossos clientes
• Prover uma gestão eficaz e em conformidade com as normas e procedimentos internos, incluindo requisitos emanados pelas entidades reguladoras
• Liderar uma equipa inovadora e diversificada para atendimento ao cliente corporativo
• Garantir que os objetivos do departamento se vinculem aos objetivos estratégicos da organização
• Preparar relatórios de produtos e serviços, colectando e analisando a demanda e a informação do atendimento ao cliente para apoiar o processo de governança e de tomada de decisão
• Construir um portfólio de talentos robusto, melhorando o desempenho, o conhecimento, a motivação e o envolvimento dos colaboradores

Habilidades e Competências Especiais

• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de transmitir informações factuais com clareza
• Capacidade de ouvir e investigar de forma eficaz para determinar as necessidades reais dos clientes
• Habilidades de gestão de pessoas, incluindo teambuilding, motivação e planeamento de metas da equipa
• Diplomático e tolerante na transmissão e recebimento de informações
• Capacidade de colocar os outros à vontade e criar uma boa impressão
• Capacidade de manter bons relacionamentos, mesmo quando comunicando informações desagradáveis aos clientes
• Orientado para o atendimento ao cliente, gosto de ajudar os outros
• Ter boa capacidade numérica
• Metódico, consciente de detalhes e perseverante na resolução de problemas
• Orientado para resultados e comprometido em cumprir prazos de entrega
• Assertivo - capaz de lidar com conflitos, defender princípios e apresentar ideias apesar da oposição
• Ser acessível capaz de manter o optimismo, apesar dos contratempos
• Auto-motivado e energético

Processo de Candidatura

Os candidatos que reúnam os requisitos exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://lnkd.in/dQNJ9bRJ

As candidaturas deverão ser submetidas até 19 de Setembro. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados.

Área de Actuação: Banca

Local: Maputo

Validade: 19.09.2022

 

Quero Jobar´´Oportunidade para Todos´´

Vaga não se Paga!